Technical Assistant Advisor

EPPC Albania Cercasi Technical Assistant Advisor, per un suo cliente, leader internazionale nei settori di gioco e dei servizi di pagamento.

Gli Operatori di Assistenza Tecnica si occuperanno principalmente del troubleshooting tecnico sulle segnalazioni aperte dai i clienti B2B e inoltrate dal 1° livello di assistenza, del supporto ai tecnici onsite con i quali si interfacciano per supporto tecnico avanzato o configurazioni sui sistemi.

Le principali responsabilità:

• Supporto agli utenti per le problematiche tecniche sulle dotazioni di business all’interno dei punti vendita, individuando e gestendo le anomalie hw e sw riscontrate;
• Tracciano le attività di assistenza nel tool di Trouble Ticketing (apertura, aggiornamento, chiusura ticket e notifica cliente – tool ticketing Dynamics);
• Inoltrano, quando opportuno, i ticket alle strutture competenti;
• Supportano i tecnici inviati sul territorio;
• Si interfacciano con le varie strutture aziendali per il troubleshooting non standard.

I requisiti neccessari sono:

• Comprensione approfondita dei sistemi operativi Linux e Windows, (drivers, logging, servizi, unità logiche, path locali);
• Padronanza delle componentistiche hw e sw di pc e server;
• Esperienza in tecnologie e protocolli di rete, routing, switching;
• Competenza di base relativa ai principali sistemi di sicurezza centralizzati, (Firewall, proxy, antivirus);
• Esperienza consolidata dei principali sistemi di connessione remota;
• Ottima padronanza della lingua Italiana & Inglese;
• Padronanza dei pacchetti MS Office e disponibilità a lavorare sui turni.