Planning & Control Specialist

EPPC Albania Cercasi un Planning & Control Specialist, per un suo cliente, leader nel mondo del Customer Service, (settore Call Center).

Il candidato ideale, ha maturato esperienza nella pianificazione di attività in ambito Call Center, ponendo particolare attenzione al rispetto dei KPIs di commessa.

Le principali responsabilità:

1. Organizzazione della forza di lavoro in turni a seconda dei flussi attesi delle chiamate;
2. Coordinamento della pianificazione delle ore sulle commesse di lavoro in base agli obiettivi a Forecast sulle attività;
3. Analisi di forecast di chiamate;
4. Valutazione dei KPI raggiunti e creazione di una struttura di reportistica relativa alla campagna Inbound seguita;
5. Analisi dei fabbisogni di produzione attraverso una pianificazione a medio termine;
6. Analisi delle storicità delle curve produttive al fine di intervenire proattivamente con le aree Operation.

I requisiti neccessari sono:

• Diploma o Laurea; (Preferibilmente in Matematica, Statistica, Informatica)
• Necessaria esperienza pregressa nel ruolo (preferibilmente nel ambito di Call Center);
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolar modo di Excel);
• Ottima conoscenza della lingua italiana;
• Buone doti di comunicazione e di negoziazione;
• Ottime capacità di analisi e di problem solving.

I dati:

Titolo: Planning & Control Specialist;
Posizione: Tirana;
L’orario: 40 ore settimanale;
Riporta: Direttore di sede;
Pagamento: Tra i migliori sul mercato;
Contratto di lavoro: Ai sensi del Codice del Lavoro;
Chiusura applicazioni: 21.11.2016.