Campaign Manager (Call Center)

EPPC Albania Cercasi un Campaign Delivery Manager, per un suo cliente, leader nel mondo del Customer Service, (settore Call Center).

Il Campaign Delivery Manager gestisce un pool assegnato di Committenti e commesse, garantendone l’operatività, la continuità e la qualità dei servizi prestati, interfacciandosi con gli Account di riferimento al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati.

Le principali responsabilità:

● Gestisce il Cliente acquisito nelle relazioni quotidiane;
● Organizza lo start up di nuovi servizi;
● Configura le nuove campagne e gestisce le variazione di quelle esistenti (esiti, indagini, report, ecc.);
● Coordina i Team Leader del sito;
● Verifica e monitora il KPIs del Committente e delle società del gruppo presenti sulla sede di riferimento Contacta/CFI/People Care;
● Monitora il reporting e il corretto svolgimento della produzione (anagrafiche, chiamate, curve, produttività, ecc..)
● Monitora il rispetto dei piani Actual ed a Forecast con l’Account;
● Valuta il fabbisogno di commessa e si interfaccia con Risorse Umane per attivare il processo di inserimento di nuove risorse, definendo lo skill degli operatori;
● Aggiorna i pezzi e si interfaccia con la Funzione Planning & Control.


I requisiti neccessari sono:

• Laurea; (Preferibilmente in Matematica, Statistica, Informatica)
• Necessaria esperienza pregressa nei ruoli simili (preferibilmente nel ambito di Call Center);
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolar modo di Excel);
• Ottima conoscenza della lingua italiana;
• Ottime doti di pianificazione, organizzazione e management;
• Ottime capacità di analisi, reporting e decision making.