Team Leader i Degës Digjitale
Nr. i reklamës i Anegino
AA17YS23
Industria
Bankë / Ins. Financiare
Përshkrimi i punës
Qëllimi i punës:
Përgjegjës për ofrimin e shërbimeve digjitale cilësore për klientët, duke mbështetur dhe monitoruar vazhdimisht standardet e shërbimit.
Përgjegjës për të udhëhequr ekipin drejt arritjes së objektivave duke propozuar dhe zbatuar strategji inovative për rritjen e shitjeve dhe përdorimin e kanaleve digjitale të bankës.
Përgjegjësitë e pozicionit:
1. Siguron arritjen e objektivave të shitjes për gjithë njësinë;
2. Sugjeron strategji për rritjen e shitjeve;
3. Monitoron dhe vlerëson performancën ditore të ekipit për arritjen e objektivave të shitjes në gjenerimin e leads, normës së konvertimit, volumet e shitjes, cilësisë së shërbimit, etj;
4. Siguron përputhshmëri absolute;
5. Siguron zbatimin korrekt të teksteve duke mbështetur ekipin në identifikimin e mundësive të reja për Cross dhe Up-sell;
6. Siguron zbatimin e politikave, rregulloreve të brendshme dhe standardeve të përputhshmërisë;
7. Përgatit dhe implementon në bashkëpunim me Drejtuesin e Departamentit programe trajnimi, materiale mbështetëse për zhvillim, rifreskim dhe orientim të punonjësit të ri;
8. Mbështet dhe trajnon stafin (ekzistues dhe të ri);
9. Analizon dhe propozon plan veprimi mbi përmirësimin e proceseve operacionale, efektivitetin në komunikim dhe rritjen e aftësive në shitje;
10. Shërben si pikë referimi për eskalim dhe adresim të rasteve sensitive;
11. Jep feedback të strukturuar dhe plan veprimi individual për përmirësim konkret.
Kërkesat për pozicionin:
1. Minimumi 2 vite eksperiencë e mëparshme në shërbime financiare ose profile të ngjashme, me fokus bankingun digjital;
2. Eksperiencë në drejtimin e ekipeve dhe motivimin e stafit;
3. Aftësi të shkëlqyera komunikuese dhe ndërpersonale;
4. Aftësi coaching & trajnuese të shkëlqyera;
5. Njohuri të avancuara të produktit të kredisë;
6. Diplomë Universitare e preferueshme në Ekonomi ose fusha të tjera të ngjashme;
Si të aplikoni:
Dërgoni aplikimin tuaj brenda datës 23 Prill 2026
Aplikimi duhet të përmbajë një CV të përditësuar dhe një letër motivimi për pozicionin përkatës.
Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen nga Departamenti i Burimeve Njerëzore për një intervistë.
Përgjegjës për ofrimin e shërbimeve digjitale cilësore për klientët, duke mbështetur dhe monitoruar vazhdimisht standardet e shërbimit.
Përgjegjës për të udhëhequr ekipin drejt arritjes së objektivave duke propozuar dhe zbatuar strategji inovative për rritjen e shitjeve dhe përdorimin e kanaleve digjitale të bankës.
Përgjegjësitë e pozicionit:
1. Siguron arritjen e objektivave të shitjes për gjithë njësinë;
2. Sugjeron strategji për rritjen e shitjeve;
3. Monitoron dhe vlerëson performancën ditore të ekipit për arritjen e objektivave të shitjes në gjenerimin e leads, normës së konvertimit, volumet e shitjes, cilësisë së shërbimit, etj;
4. Siguron përputhshmëri absolute;
5. Siguron zbatimin korrekt të teksteve duke mbështetur ekipin në identifikimin e mundësive të reja për Cross dhe Up-sell;
6. Siguron zbatimin e politikave, rregulloreve të brendshme dhe standardeve të përputhshmërisë;
7. Përgatit dhe implementon në bashkëpunim me Drejtuesin e Departamentit programe trajnimi, materiale mbështetëse për zhvillim, rifreskim dhe orientim të punonjësit të ri;
8. Mbështet dhe trajnon stafin (ekzistues dhe të ri);
9. Analizon dhe propozon plan veprimi mbi përmirësimin e proceseve operacionale, efektivitetin në komunikim dhe rritjen e aftësive në shitje;
10. Shërben si pikë referimi për eskalim dhe adresim të rasteve sensitive;
11. Jep feedback të strukturuar dhe plan veprimi individual për përmirësim konkret.
Kërkesat për pozicionin:
1. Minimumi 2 vite eksperiencë e mëparshme në shërbime financiare ose profile të ngjashme, me fokus bankingun digjital;
2. Eksperiencë në drejtimin e ekipeve dhe motivimin e stafit;
3. Aftësi të shkëlqyera komunikuese dhe ndërpersonale;
4. Aftësi coaching & trajnuese të shkëlqyera;
5. Njohuri të avancuara të produktit të kredisë;
6. Diplomë Universitare e preferueshme në Ekonomi ose fusha të tjera të ngjashme;
Si të aplikoni:
Dërgoni aplikimin tuaj brenda datës 23 Prill 2026
Aplikimi duhet të përmbajë një CV të përditësuar dhe një letër motivimi për pozicionin përkatës.
Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen nga Departamenti i Burimeve Njerëzore për një intervistë.
Data e aplikimit të fundit : 23 Prill 2026