Mission Control
Anegino ad no
AO64VZ53
Industry
Services
Job Description
TELEPERFORMANCE ALBANIA leader mondiale nei servizi di contact center è presente in Albania con le sue due sedi a Tirana e Durazzo.
Per la sede di Tirana cerca: Mission Control
Ruolo e Responsabilità:
Mission Control: ha il compito di monitorare che l’andamento reale dell’attività si avvicini il più possibile a quello previsto. Inoltre gestisce le emergenze del momento (improvvisi aumenti del flusso delle chiamate, etc.) o i naturali cambiamenti dello schedulato giornaliero (richieste di permesso, malattie, etc.).
• Monitorare attentamente in tempo reale le attività del agente (situazione risorse FTE pianificati e disponibili per ciascun intervallo e per ogni attività)
• Scheduling giornaliero (Intraday)
• Rapportare con una determinata frequenza ciò che accade durante la giornata a MCC, wfm (volume delle chiamate, chiamate in coda, tempo massimo di attesa in coda, Livello di servizio)
• Eseguire analisi per dirigere strategicamente l'utilizzo efficiente degli strumenti del sistema per massimizzare la produttività degli operatori e ridurre i costi operativi
Requisiti:
• Diploma di maturita/ Bachelor`s Degree
• Conoscenza Pacchetto Office, specialmente Excel
• Uso Internet applications
• Ottimo Italiano
• Ottimo inglese
• Capacita di analisi
• Eccellente scrittura e comunicazione verbale
• Buona capacità di risolvere i problemi
• Capacita di pianificare
• Conoscenza dei KPI
Se ti interessa a far parte di una grande azienda internazionale manda il tuo cv entro il 31/05/2019 tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
Grazie!
Per la sede di Tirana cerca: Mission Control
Ruolo e Responsabilità:
Mission Control: ha il compito di monitorare che l’andamento reale dell’attività si avvicini il più possibile a quello previsto. Inoltre gestisce le emergenze del momento (improvvisi aumenti del flusso delle chiamate, etc.) o i naturali cambiamenti dello schedulato giornaliero (richieste di permesso, malattie, etc.).
• Monitorare attentamente in tempo reale le attività del agente (situazione risorse FTE pianificati e disponibili per ciascun intervallo e per ogni attività)
• Scheduling giornaliero (Intraday)
• Rapportare con una determinata frequenza ciò che accade durante la giornata a MCC, wfm (volume delle chiamate, chiamate in coda, tempo massimo di attesa in coda, Livello di servizio)
• Eseguire analisi per dirigere strategicamente l'utilizzo efficiente degli strumenti del sistema per massimizzare la produttività degli operatori e ridurre i costi operativi
Requisiti:
• Diploma di maturita/ Bachelor`s Degree
• Conoscenza Pacchetto Office, specialmente Excel
• Uso Internet applications
• Ottimo Italiano
• Ottimo inglese
• Capacita di analisi
• Eccellente scrittura e comunicazione verbale
• Buona capacità di risolvere i problemi
• Capacita di pianificare
• Conoscenza dei KPI
Se ti interessa a far parte di una grande azienda internazionale manda il tuo cv entro il 31/05/2019 tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
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Data e aplikimit të fundit : 31 Maj 2019