2 WFM (Workforce Management)
No. della pubblicità di Anegino
AM19PJ43
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
TELEPERFORMANCE ALBANIA leader mondiale nei servizi di contact center, presente anche in Albania con le sue due sedi a Tirana e Durazzo cerca giovani dinamici e motivati.
Per la sede di Tirana progetto eBay stiamo cercando: 2 WFM (Workforce Management)
Ruolo e Responsabilità:
* Workforce Management (WFM) include tutte le attività necessarie per gestire il coordinamento tra le persone a disposizione con le richieste ore e volumi da parte del cliente.
* Disegnare, mantenere e valutare il processo di Schedulazione per le risorse
* Gestione giornaliera del: Forecast Achievement, Service Level, Occupancy, Utilization
* Report giornaliero relativo alla performance
* Analizzi dei dati dei agenti
* Usare le risorse per migliorare l’allineamento delle richieste staff con i volumi previsti.
* Assicurare che queste risorse vengono assegnati secondo le pianificazioni e il carico di lavoro.
Requisiti:
* Laurea Universitaria
* Esperienza precedente nel settore o esperienze simili
* Competenze tecniche come MS Office
* Ottimo Excel
* Ottimo Italiano
* Ottimo Inglese
* Ottime capacità di leadership e di organizzazione
* Ottimi skill di comunicazione necessari
* Essere Flessibile
Se ti interessa far parte di un’azienda internazionale manda il tuo cv entro il 30/09/2015 .
Libri Universitar, pallati Hekla (il palazzo dov'e' Carrefour) Gentilmente specificate la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo, Grazie!
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Ruolo e Responsabilità:
* Workforce Management (WFM) include tutte le attività necessarie per gestire il coordinamento tra le persone a disposizione con le richieste ore e volumi da parte del cliente.
* Disegnare, mantenere e valutare il processo di Schedulazione per le risorse
* Gestione giornaliera del: Forecast Achievement, Service Level, Occupancy, Utilization
* Report giornaliero relativo alla performance
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* Assicurare che queste risorse vengono assegnati secondo le pianificazioni e il carico di lavoro.
Requisiti:
* Laurea Universitaria
* Esperienza precedente nel settore o esperienze simili
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Se ti interessa far parte di un’azienda internazionale manda il tuo cv entro il 30/09/2015 .
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Vi aspettiamo, Grazie!
Data e aplikimit të fundit : 22 Tetor 2015