QUALITY ASSURANCE (QA)

Teleperformance Albania, parte della piu grande Corporate, leader mondiale nella
gestione del servizio clienti, presente in 80 paesi del mondo, con le sue sedi a Tirana ed a
Durazzo, sta cercando giovani dinamici e motivati per la sede di Tirana:
Per la sede di TIRANA progetto DOMESTIC AND GENERAL stiamo cercando: 3 QA
(QUALITY ASSURANCE)

Ruolo e Responsabilità:
Lavorando principalmente con agenti e supervisori, il Quality Assurance Analyst è
responsabile del monitoraggio delle interazioni per garantire che le necessità del
cliente siano soddisfatte in ogni interazione. 
·      Responsabile del monitoraggio interno in base al livello giornaliero aziendale
·      Informare di qualsiasi atteggiamento sospetto o dannoso rilevato durante il
monitoraggio
·        Analizzare l’aderenza alle politiche e procedure di qualità tramite il monitoraggio
degli agenti
·Organizzare call di analisi con il Cliente D&G riguardo i risultati delle schede ascolto e
diverse attività di calibration almeno 1 volta al mese per LOB
·        Eseguire processi di coaching utilizzando gli standard interni per feedback e
coaching-
·        Eseguire la quantità di osservazioni e feedback richiesti per agente conforme alle
richieste del cliente o degli standard interni.
·        Fornire coaching e sviluppare le opportunità degli agenti tramite una
comunicazione effettiva interpersonale
·        Raccogliere i dati top call drivers
·        Compilare report in Excel per informare sui top call drivers e le principali
opportunità rilevate
·Partecipare a sessioni interne & esterne di call calibration
·Osservare comportamenti potenziali inappropriati e fornire in tempo reale avvisi
accompagnati da azioni immediate intraprese (security rider)
·        Lavorare a stretto contatto con gli ATAC Supervisor condividendo opinioni e
partecipando alle riunioni ATAC per sviluppare e attuare action plans efficaci per
migliorare la qualità e i rispettivi risultati.
·        Fornire feedback agli agenti

Requisiti:
 Diploma di Maturità
 Esperienza precedente come Supervisore o Quality sulle vendite
 Ottima conoscenza della lingua italiana
 Ottima conoscenza utilizzo PC e MS Office
 Typing: 30wpm
 Ottime abilità comunicative e interpersonali 
 Ottime capacità analitiche
 Orientamento verso il servizio clienti e le vendite

 Grintoso, Solare, Competitivo
 Collaborativo 
 Responsabile e Professionale
 Piena disponibilità a fare AM e PM a rotazione
 
Se ti interessa crescere professionalmente manda il tuo CV tramite Anegino!

Gentilmente specificate la posizione per la quale applicate.
 Vi aspettiamo!