TELEPERFORMANCE ALBANIA cerca 4 Supervisori
Nr. i reklamës i Anegino
AK32IW96
Industria
Shërbime
Përshkrimi i punës
TELEPERFORMANCE ALBANIA leader mondiale nei servizi di contact center, presente anche in Albania con le sue due sedi a Tirana e Durazzo cerca giovani dinamici e motivati.
Per la sede di Tirana stiamo cercando: 4 Supervisori
Ruolo e Responsabilità:
* Effettua attività di Coaching sugli agenti e mantiene la qualità e l’efficienza del
servizio Clienti attraverso il costante monitoraggio delle chiamate.
Valuta costantemente gli agenti sulla base dei report mensili relativi all’andamento
delle performance.
* Assistere gli agenti, offrendo loro le necessarie soluzioni.
* Fare gli ascolti secondo il piano Qualità, e monitorare tutte le transazioni con esito negativo fatte dal QA Analyst;
* Fare coaching in base al feedback rilasciato dal QA Analyst;
* Incontrare periodicamente il proprio team per valutarne l’andamento e discutere dei futuri obiettivi;
* Incontrare giornalmente il proprio Floor Manager per pianificare strategie, e rivedere le performance dei team;
* Motivare e inspirare il team attraverso il buon esempio, offrendo opportunità d’incentivazione, e sviluppando fiducia in ogni membro del team;
* Analizzare l’andamento operativo e dare supporto al team al fine di aumentare le loro performance;
* Gestire il team nel rispetto della pianificazione;
* Essere in punto di riferimento per tutte le informazioni e le comunicazioni dal management al team e viceversa;
* Informare il team sull’andamento delle KPI in maniera quotidiana e pianificare action plan per il raggiungimento dei KPI non in linea.
* Interfacciarsi con i QA per la condivisione di informazioni utili ai vari dipartimenti
* Condurre le attività di monitoraggio sulla base del piano mensile approvato (85% del
proprio tempo);
* Partecipare alle sessioni di calibration richieste dal Cliente e interne.
Requisiti:
Laurea
Ottima conoscenza della lingua italiana.
Conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza utilizzo PC
Esperienza precedente nel settore del call center almeno di 1 anno
Se ti interessa far parte di una grande azienda internazionale, avere un contratto regolare di lavoro e crescere professionalmente manda il tuo cv entro il 25/04/2015 tramite ANEGINO .
Per la sede di Tirana stiamo cercando: 4 Supervisori
Ruolo e Responsabilità:
* Effettua attività di Coaching sugli agenti e mantiene la qualità e l’efficienza del
servizio Clienti attraverso il costante monitoraggio delle chiamate.
Valuta costantemente gli agenti sulla base dei report mensili relativi all’andamento
delle performance.
* Assistere gli agenti, offrendo loro le necessarie soluzioni.
* Fare gli ascolti secondo il piano Qualità, e monitorare tutte le transazioni con esito negativo fatte dal QA Analyst;
* Fare coaching in base al feedback rilasciato dal QA Analyst;
* Incontrare periodicamente il proprio team per valutarne l’andamento e discutere dei futuri obiettivi;
* Incontrare giornalmente il proprio Floor Manager per pianificare strategie, e rivedere le performance dei team;
* Motivare e inspirare il team attraverso il buon esempio, offrendo opportunità d’incentivazione, e sviluppando fiducia in ogni membro del team;
* Analizzare l’andamento operativo e dare supporto al team al fine di aumentare le loro performance;
* Gestire il team nel rispetto della pianificazione;
* Essere in punto di riferimento per tutte le informazioni e le comunicazioni dal management al team e viceversa;
* Informare il team sull’andamento delle KPI in maniera quotidiana e pianificare action plan per il raggiungimento dei KPI non in linea.
* Interfacciarsi con i QA per la condivisione di informazioni utili ai vari dipartimenti
* Condurre le attività di monitoraggio sulla base del piano mensile approvato (85% del
proprio tempo);
* Partecipare alle sessioni di calibration richieste dal Cliente e interne.
Requisiti:
Laurea
Ottima conoscenza della lingua italiana.
Conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza utilizzo PC
Esperienza precedente nel settore del call center almeno di 1 anno
Se ti interessa far parte di una grande azienda internazionale, avere un contratto regolare di lavoro e crescere professionalmente manda il tuo cv entro il 25/04/2015 tramite ANEGINO .
Data e aplikimit të fundit : 12 Maj 2015