Call Center Manager
No. della pubblicità di Anegino
AC31OU69
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Consulcesi Service sh.p.k è una società Italiana di servizi con sede in quattro paesi quali: Italia, Svizzera, Stati Uniti e Regno Unito.
Leader nell’erogazione di servizi alla categoria medica con esperienza di oltre 20 anni, nell’ottica di un ampliamento del proprio organico, ricerca per la propria sede di Tirana:
Call Center Manager
La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrà le seguenti responsabilità:
- Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro (efficienza, produttività e tempi di gestione);
- Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane del call center;
- Collaborerà e coordinerà i Team leader, valutandone prestazioni e produttività; ne raccoglierà criticità proponendo;
- Verificherà le prestazioni del personale, pianificherà sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessità formative;
- Strutturerà contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
- Dovrà motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.
Requisiti fondamentali:
- Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
- Capacità ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei callcenter ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
- Diploma Universitario;
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici;
- Leadership;
- Ottime capacità organizzative.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Sede di lavoro:
Rruga Tafaj , pallatet Delta Konstruksion ,njësia bashkiake nr.8 Tiranë .
Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana tramite ANEGINO .
Leader nell’erogazione di servizi alla categoria medica con esperienza di oltre 20 anni, nell’ottica di un ampliamento del proprio organico, ricerca per la propria sede di Tirana:
Call Center Manager
La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrà le seguenti responsabilità:
- Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro (efficienza, produttività e tempi di gestione);
- Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane del call center;
- Collaborerà e coordinerà i Team leader, valutandone prestazioni e produttività; ne raccoglierà criticità proponendo;
- Verificherà le prestazioni del personale, pianificherà sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessità formative;
- Strutturerà contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
- Dovrà motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.
Requisiti fondamentali:
- Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
- Capacità ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei callcenter ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
- Diploma Universitario;
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici;
- Leadership;
- Ottime capacità organizzative.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Sede di lavoro:
Rruga Tafaj , pallatet Delta Konstruksion ,njësia bashkiake nr.8 Tiranë .
Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana tramite ANEGINO .
Data e aplikimit të fundit : 29 Korrik 2015