Mission Control
No. della pubblicità di Anegino
AA67OY78
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
TELEPERFORMANCE ALBANIA leader mondiale nei servizi di contact center è presente in Albania con le sue due sedi a Tirana e Durazzo.
Per la sede di Tirana cerca: Mission Control
Ruolo e Responsabilità:
Mission Control: ha il compito di monitorare che l’andamento reale dell’attività si avvicini il più possibile a quello previsto. Inoltre gestisce le emergenze del momento (improvvisi aumenti del flusso delle chiamate, etc.) o i naturali cambiamenti dello schedulato giornaliero (richieste di permesso, malattie, etc.).
Monitorare attentamente in tempo reale le attività del agente (situazione risorse FTE pianificati e disponibili per ciascun intervallo e per ogni attività)
Scheduling giornaliero (Intraday)
Rapportare con una determinata frequenza ciò che accade durante la giornata a MCC, wfm (volume delle chiamate, chiamate in coda, tempo massimo di attesa in coda, Livello di servizio)
Eseguire analisi per dirigere strategicamente l'utilizzo efficiente degli strumenti del sistema per massimizzare la produttività degli operatori e ridurre i costi operativi
Requisiti:
Laurea/Bachelor`s Degree
Conoscenza Pacchetto Office, specialmente Excel
Uso Internet applications
Ottimo Italiano
Capacita di analisi
Eccellente scrittura e comunicazione verbale
Buona capacità di risolvere i problemi
Leadership
Capacita di pianificare
Conoscenza dei KPI
Se ti interessa a far parte di una grande azienda internazionale manda il tuo cv entro il 14/10/2018 tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
Grazie!
Per la sede di Tirana cerca: Mission Control
Ruolo e Responsabilità:
Mission Control: ha il compito di monitorare che l’andamento reale dell’attività si avvicini il più possibile a quello previsto. Inoltre gestisce le emergenze del momento (improvvisi aumenti del flusso delle chiamate, etc.) o i naturali cambiamenti dello schedulato giornaliero (richieste di permesso, malattie, etc.).
Monitorare attentamente in tempo reale le attività del agente (situazione risorse FTE pianificati e disponibili per ciascun intervallo e per ogni attività)
Scheduling giornaliero (Intraday)
Rapportare con una determinata frequenza ciò che accade durante la giornata a MCC, wfm (volume delle chiamate, chiamate in coda, tempo massimo di attesa in coda, Livello di servizio)
Eseguire analisi per dirigere strategicamente l'utilizzo efficiente degli strumenti del sistema per massimizzare la produttività degli operatori e ridurre i costi operativi
Requisiti:
Laurea/Bachelor`s Degree
Conoscenza Pacchetto Office, specialmente Excel
Uso Internet applications
Ottimo Italiano
Capacita di analisi
Eccellente scrittura e comunicazione verbale
Buona capacità di risolvere i problemi
Leadership
Capacita di pianificare
Conoscenza dei KPI
Se ti interessa a far parte di una grande azienda internazionale manda il tuo cv entro il 14/10/2018 tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
Grazie!
Data e aplikimit të fundit : 17 Tetor 2018