Supervisore
No. della pubblicità di Anegino
AA54RY68
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Teleperformance Albania, parte della più grande Corporate, leader mondiale nella
gestione del cliente, presente in 76 paesi del mondo, con le sue sedi a Tirana ed a
Durazzo, sta cercando per la sede di Tirana:
1 Supervisore
Ruolo e Responsabilità:
· Responsabile per la crescita degli operatori.
· Gestire e far crescere un gruppo di Agenti assegnati per soddisfare e superare le
prestazioni, la qualità, la soddisfazione degli utenti finali, la soddisfazione dei
clienti e qualsiasi altro parametro operativo importante fornendo a loro guida,
supporto e formazione.
· Analizzare l’andamento del gruppo e degli agenti e i parametri di qualità
regolarmente nella durata del turno per garantire che tutti i parametri operativi
siano in linea con l’obbiettivo
·80% del tempo per il Monitoring & Coaching
· Seguire tutte le fasi dei TOPS per gestire la propria squadra quotidianamente
garantendo che l'80 % del turno sia speso nella gestione della propria squadra.
· Affiancare, motivare, valutare e preparare i propri agenti per soddisfare e
superare gli obiettivi individuali e di gruppo.
· Effettuare monitoraggi regolari dei contatti gestiti dal proprio team e fornire
feedback appropriati, coaching e corsi di formazione per garantire che gli agenti
soddisfino i requisiti minimi del cliente.
· Mantenere e offrire in modo proattivo i livelli richiesti del servizio massimizzando
la produttività del gruppo per garantire il raggiungimento del margine operativo
per arrivare a gli obiettivi finanziario.
· Fornire supporto in “tempo reale” agli agenti che incontrano difficoltà in
chiamata e gestire le richieste di clienti arrabbiati e insoddisfatti prontamente e
professionalmente.
· Lavora insieme con un “Point of Contact” per identificare i problemi e preparare
l’Action Plan per i KPI assegnati.
· Garantire che tutte le politiche e le procedure di Teleperformance siano
rispettate ma non si limitino a Security, HR, Operations ecc. Eventuali infrazioni a
tali politiche e procedure aziendali vanno comunicate immediatamente a
Teleperformance Management.
·Interagire con gli altri Dipartimenti (WFM, QA, Payroll/HR, etc)
[Type here]
Requisiti:
Bachelor Degree
Minimo 6 mesi di esperienza come agente
Preferibile esperienza precedente come Supervisore
Ottima conoscenza del prodotto
Ottima conoscenza della lingua italiana
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza utilizzo PC e MS Office
Uso dei Tool del cliente
Typing: 30wpm
Ottime abilità comunicative
Capacità di leadership
Abilità interpersonali
Abilita analitiche e problem solving skills
Se ti interessa far parte di un’azienda internazionale invia il tuo cv tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
gestione del cliente, presente in 76 paesi del mondo, con le sue sedi a Tirana ed a
Durazzo, sta cercando per la sede di Tirana:
1 Supervisore
Ruolo e Responsabilità:
· Responsabile per la crescita degli operatori.
· Gestire e far crescere un gruppo di Agenti assegnati per soddisfare e superare le
prestazioni, la qualità, la soddisfazione degli utenti finali, la soddisfazione dei
clienti e qualsiasi altro parametro operativo importante fornendo a loro guida,
supporto e formazione.
· Analizzare l’andamento del gruppo e degli agenti e i parametri di qualità
regolarmente nella durata del turno per garantire che tutti i parametri operativi
siano in linea con l’obbiettivo
·80% del tempo per il Monitoring & Coaching
· Seguire tutte le fasi dei TOPS per gestire la propria squadra quotidianamente
garantendo che l'80 % del turno sia speso nella gestione della propria squadra.
· Affiancare, motivare, valutare e preparare i propri agenti per soddisfare e
superare gli obiettivi individuali e di gruppo.
· Effettuare monitoraggi regolari dei contatti gestiti dal proprio team e fornire
feedback appropriati, coaching e corsi di formazione per garantire che gli agenti
soddisfino i requisiti minimi del cliente.
· Mantenere e offrire in modo proattivo i livelli richiesti del servizio massimizzando
la produttività del gruppo per garantire il raggiungimento del margine operativo
per arrivare a gli obiettivi finanziario.
· Fornire supporto in “tempo reale” agli agenti che incontrano difficoltà in
chiamata e gestire le richieste di clienti arrabbiati e insoddisfatti prontamente e
professionalmente.
· Lavora insieme con un “Point of Contact” per identificare i problemi e preparare
l’Action Plan per i KPI assegnati.
· Garantire che tutte le politiche e le procedure di Teleperformance siano
rispettate ma non si limitino a Security, HR, Operations ecc. Eventuali infrazioni a
tali politiche e procedure aziendali vanno comunicate immediatamente a
Teleperformance Management.
·Interagire con gli altri Dipartimenti (WFM, QA, Payroll/HR, etc)
[Type here]
Requisiti:
Bachelor Degree
Minimo 6 mesi di esperienza come agente
Preferibile esperienza precedente come Supervisore
Ottima conoscenza del prodotto
Ottima conoscenza della lingua italiana
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza utilizzo PC e MS Office
Uso dei Tool del cliente
Typing: 30wpm
Ottime abilità comunicative
Capacità di leadership
Abilità interpersonali
Abilita analitiche e problem solving skills
Se ti interessa far parte di un’azienda internazionale invia il tuo cv tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale inviate il curriculum.
Vi aspettiamo,
Data e aplikimit të fundit : 27 Dhjetor 2018