Call Center Manager
No. della pubblicità di Anegino
AA29KF23
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Consulcesi Group è il più grande network in Europa nell’erogazione di servizi ai propri clienti che operano nel mondo medico-sanitario. Azienda leader in Italia con un’esperienza di oltre 20 anni, e con oltre 1.300 collaboratori, ricerca per la sede di Tirana:
Call Center Manager
La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrà le seguenti responsabilità:
- Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro (efficienza, produttività e tempi di gestione);
- Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane del call center;
- Collaborerà e coordinerà i Team leader, valutandone prestazioni e produttività; ne raccoglierà criticità proponendo;
- Verificherà le prestazioni del personale, pianificherà sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessità formative;
- Strutturerà contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
- Dovrà motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.
Requisiti fondamentali:
- Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
- Capacità ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei callcenter ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
- Diploma Universitario;
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici;
- Leadership;
- Ottime capacità organizzative.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Solo le candidature in linea verranno contattate telefonicamente.
Sede di lavoro:
Tirana Ring Center Rrethrrotullimi i ''Zogut te Zi'', Rruga M.Gjollesha,Kati i 8-te, Tirane.
Call Center Manager
La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrà le seguenti responsabilità:
- Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro (efficienza, produttività e tempi di gestione);
- Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane del call center;
- Collaborerà e coordinerà i Team leader, valutandone prestazioni e produttività; ne raccoglierà criticità proponendo;
- Verificherà le prestazioni del personale, pianificherà sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessità formative;
- Strutturerà contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
- Dovrà motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.
Requisiti fondamentali:
- Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
- Capacità ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei callcenter ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
- Diploma Universitario;
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici;
- Leadership;
- Ottime capacità organizzative.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Solo le candidature in linea verranno contattate telefonicamente.
Sede di lavoro:
Tirana Ring Center Rrethrrotullimi i ''Zogut te Zi'', Rruga M.Gjollesha,Kati i 8-te, Tirane.
Data e aplikimit të fundit : 22 Shkurt 2018