Supervisore nella lingua francese
No. della pubblicità di Anegino
AU49SH60
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Teleperformance Albania, parte della piu grande Corporate, leader mondiale nella
gestione del servizio clienti, presente in 80 paesi del mondo, con le sue sedi a Tirana ed a
Durazzo, sta cercando giovani dinamici e motivati per la sede di Tirana ne ruolo:
Supervisore nella lingua francese
Ruolo e Responsabilità:
· Responsabile per la crescita degli operatori.
· Gestire e far crescere un gruppo di Agenti assegnati per soddisfare e superare le
prestazioni, la qualità, la soddisfazione degli utenti finali, la soddisfazione dei clienti e
qualsiasi altro parametro operativo importante fornendo a loro guida, supporto e
formazione.
· Analizzare l’andamento del gruppo e degli agenti e i parametri di qualità regolarmente
nella durata del turno per garantire che tutti i parametri operativi siano in linea con
l’obbiettivo
·Essere in stretto contatto con il Cliente D&G per condividere l’andamento del gruppo e dei
singoli operatori sui punti di forza, aree di miglioramento, action plan e attività di follow up.
·Affiancare, motivare, valutare e preparare i propri agenti per soddisfare e superare gli
obiettivi individuali e di gruppo.
· Effettuare monitoraggi regolari dei contatti gestiti dal proprio team e fornire feedback
appropriati, coaching e corsi di formazione per garantire che gli agenti soddisfino i requisiti
minimi del cliente.
· Mantenere e offrire in modo proattivo i livelli richiesti del servizio massimizzando la
produttività del gruppo per garantire il raggiungimento del margine operativo per arrivare
all`obiettivo finanziario.
· Requisiti:
Diploma di maturita
Esperienza precedente come Supervisore/TeamLeader nella lingua francese
Ottima conoscenza utilizzo PC e MS Office
Typing: 30wpm
Ottime abilità comunicative e interpersonali
Capacità di leadership
Ottime capacità analitiche
Grintoso, Solare, Competitivo
Collaborativo
Responsabile e Professionale
Se ti interessa crescere professionalmente manda il tuo CV tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale applicate.
Vi aspettiamo!
gestione del servizio clienti, presente in 80 paesi del mondo, con le sue sedi a Tirana ed a
Durazzo, sta cercando giovani dinamici e motivati per la sede di Tirana ne ruolo:
Supervisore nella lingua francese
Ruolo e Responsabilità:
· Responsabile per la crescita degli operatori.
· Gestire e far crescere un gruppo di Agenti assegnati per soddisfare e superare le
prestazioni, la qualità, la soddisfazione degli utenti finali, la soddisfazione dei clienti e
qualsiasi altro parametro operativo importante fornendo a loro guida, supporto e
formazione.
· Analizzare l’andamento del gruppo e degli agenti e i parametri di qualità regolarmente
nella durata del turno per garantire che tutti i parametri operativi siano in linea con
l’obbiettivo
·Essere in stretto contatto con il Cliente D&G per condividere l’andamento del gruppo e dei
singoli operatori sui punti di forza, aree di miglioramento, action plan e attività di follow up.
·Affiancare, motivare, valutare e preparare i propri agenti per soddisfare e superare gli
obiettivi individuali e di gruppo.
· Effettuare monitoraggi regolari dei contatti gestiti dal proprio team e fornire feedback
appropriati, coaching e corsi di formazione per garantire che gli agenti soddisfino i requisiti
minimi del cliente.
· Mantenere e offrire in modo proattivo i livelli richiesti del servizio massimizzando la
produttività del gruppo per garantire il raggiungimento del margine operativo per arrivare
all`obiettivo finanziario.
· Requisiti:
Diploma di maturita
Esperienza precedente come Supervisore/TeamLeader nella lingua francese
Ottima conoscenza utilizzo PC e MS Office
Typing: 30wpm
Ottime abilità comunicative e interpersonali
Capacità di leadership
Ottime capacità analitiche
Grintoso, Solare, Competitivo
Collaborativo
Responsabile e Professionale
Se ti interessa crescere professionalmente manda il tuo CV tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale applicate.
Vi aspettiamo!
Data e aplikimit të fundit : 28 Shkurt 2021