Agent helpdesk technique
Nr. i reklamës i Anegino
AT58JF96
Industria
Shërbime
Përshkrimi i punës
Kerkohen operatore me njohuri te shkelqyera te gjuhes frenge si dhe me njohuri teknike (bazike-mesatare).
Trajnim fillestar jashte vendit ( 1 mujor)+ trajnime te vazhdueshme
Te interesuarit te dergojne Cv-te deri me 10 Tetor 2014 nepermjet Anegino .
Département: Helpdesk Technique / SNOW
Description de la fonction
Grâce à une formation approfondie rémunéré et continue vous deviendrez spécialiste des produits SNOW. Vous serez alors ambassadeur de la marque en intégrant le service helpdesk de l'entreprise. Vous répondrez aux clients par téléphone qui ont des problèmes techniques avec leurs outils de télécommunication (Tv, Internet, Téléphone).
But de la function
Assurer une assistance technique par téléphone et par les moyens électronique de communication, afin de résoudre les problèmes à distance, de fournir des informations ciblées ou d’envoyer du personnel en vue d’une intervention.
Responsabilités
Assurer l’assistance technique des clients par téléphone et par les moyens électroniques de communication afin que les clients puissent résoudre les problèmes sur base d’un diagnostic et des informations communiquées
Répondre aux appels téléphonique et courriels, de manière professionnelle et courtoise, tout en tenant compte du niveau de connaissances et du type d’interlocuteur.
Recueillir des informations par téléphone en posant les questions ciblées et adaptées au niveau de connaissance de l’interlocuteur
Rechercher des informations et des scripts /procédures de diagnostic, pendant la conversation, dans un système de connaissance automatisé afin de déterminer le diagnostic et la solution
Donner des conseils afin de résoudre des problèmes techniques
Orienter le client ou prendre un rdv afin de lui contacter au cas où le problème posé ne peut être résolu dans l’immédiat
Communiquer la solution au client
Se concerter entre collègues ou avec les collaborateurs en second ligne
Participer aux briefings et réunions de travail
Signaler des problèmes fréquents liés à la qualité des produits et des services
Aptitudes spécifiques
Utilisation des systèmes informatiques ; PC, softphone, Microsoft Office, applications internet intégrées
Concentration particulière lors de la description et de l’analyse du problème en prenant les communications. Etre attentif lors du passage d’un script/une procédure à un/e autre
Profile
Vous maitrisez parfaitement la langue française
- Vous portez de l'intérêt à l'informatique
- Vous êtes dynamique, motivé et résistant au stress
- Vous êtes orienté clients et résultats
- Vous êtes flexible au niveau des horaires
Secteur de travail
Contact Centre
Trajnim fillestar jashte vendit ( 1 mujor)+ trajnime te vazhdueshme
Te interesuarit te dergojne Cv-te deri me 10 Tetor 2014 nepermjet Anegino .
Département: Helpdesk Technique / SNOW
Description de la fonction
Grâce à une formation approfondie rémunéré et continue vous deviendrez spécialiste des produits SNOW. Vous serez alors ambassadeur de la marque en intégrant le service helpdesk de l'entreprise. Vous répondrez aux clients par téléphone qui ont des problèmes techniques avec leurs outils de télécommunication (Tv, Internet, Téléphone).
But de la function
Assurer une assistance technique par téléphone et par les moyens électronique de communication, afin de résoudre les problèmes à distance, de fournir des informations ciblées ou d’envoyer du personnel en vue d’une intervention.
Responsabilités
Assurer l’assistance technique des clients par téléphone et par les moyens électroniques de communication afin que les clients puissent résoudre les problèmes sur base d’un diagnostic et des informations communiquées
Répondre aux appels téléphonique et courriels, de manière professionnelle et courtoise, tout en tenant compte du niveau de connaissances et du type d’interlocuteur.
Recueillir des informations par téléphone en posant les questions ciblées et adaptées au niveau de connaissance de l’interlocuteur
Rechercher des informations et des scripts /procédures de diagnostic, pendant la conversation, dans un système de connaissance automatisé afin de déterminer le diagnostic et la solution
Donner des conseils afin de résoudre des problèmes techniques
Orienter le client ou prendre un rdv afin de lui contacter au cas où le problème posé ne peut être résolu dans l’immédiat
Communiquer la solution au client
Se concerter entre collègues ou avec les collaborateurs en second ligne
Participer aux briefings et réunions de travail
Signaler des problèmes fréquents liés à la qualité des produits et des services
Aptitudes spécifiques
Utilisation des systèmes informatiques ; PC, softphone, Microsoft Office, applications internet intégrées
Concentration particulière lors de la description et de l’analyse du problème en prenant les communications. Etre attentif lors du passage d’un script/une procédure à un/e autre
Profile
Vous maitrisez parfaitement la langue française
- Vous portez de l'intérêt à l'informatique
- Vous êtes dynamique, motivé et résistant au stress
- Vous êtes orienté clients et résultats
- Vous êtes flexible au niveau des horaires
Secteur de travail
Contact Centre
Data e aplikimit të fundit : 10 Tetor 2014