3 Supervisori
No. della pubblicità di Anegino
AP45FY55
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Teleperformance Albania, parte della piu grande Corporate, leader mondiale nella
gestione del servizio clienti, presente in 80 paesi del mondo, con le sue sedi a Tirana ed a
Durazzo, sta cercando giovani dinamici e motivati per la sede di Tirana:
Progetto Domestic and General: 3 Supervisori
Ruolo e Responsabilità:
· Responsabile per la crescita degli operatori.
· Gestire e far crescere un gruppo di Agenti assegnati per soddisfare e superare le
prestazioni, la qualità, la soddisfazione degli utenti finali, la soddisfazione dei clienti e
qualsiasi altro parametro operativo importante fornendo a loro guida, supporto e
formazione.
· Analizzare l’andamento del gruppo e degli agenti e i parametri di qualità regolarmente
nella durata del turno per garantire che tutti i parametri operativi siano in linea con
l’obbiettivo
·Essere in stretto contatto con il Cliente D&G per condividere l’andamento del gruppo e dei
singoli operatori sui punti di forza, aree di miglioramento, action plan e attività di follow up.
·80% del tempo per il Monitoring & Coaching
· Seguire tutte le fasi dei TOPS per gestire la propria squadra quotidianamente garantendo
che l'80 % del turno sia speso nella gestione della propria squadra.
· Affiancare, motivare, valutare e preparare i propri agenti per soddisfare e superare gli
obiettivi individuali e di gruppo.
· Effettuare monitoraggi regolari dei contatti gestiti dal proprio team e fornire feedback
appropriati, coaching e corsi di formazione per garantire che gli agenti soddisfino i requisiti
minimi del cliente.
· Mantenere e offrire in modo proattivo i livelli richiesti del servizio massimizzando la
produttività del gruppo per garantire il raggiungimento del margine operativo per arrivare
all`obiettivo finanziario.
· Fornire supporto in “tempo reale” agli agenti che incontrano difficoltà in chiamata e
gestire le richieste di clienti arrabbiati e insoddisfatti prontamente e professionalmente.
· Lavora insieme con un “Point of Contact” per identificare i problemi e preparare l’Action
Plan per i KPI assegnati.
· Garantire che tutte le politiche e le procedure di Teleperformance siano rispettate ma non
si limitino a Security, HR, Operations ecc. Eventuali infrazioni a tali politiche e procedure
aziendali vanno comunicate immediatamente a Teleperformance Management.
·Interagire con gli altri Dipartimenti (WFM, QA, Payroll/HR, etc)
Requisiti:
Diploma di maturita
Esperienza precedente come Supervisore/TeamLeader sulle vendite
Ottima conoscenza della lingua italiana
Ottima conoscenza utilizzo PC e MS Office
Typing: 30wpm
Ottime abilità comunicative e interpersonali
Capacità di leadership
Ottime capacità analitiche
Grintoso, Solare, Competitivo
Collaborativo
Responsabile e Professionale
Piena disponibilità a fare AM e PM a rotazione
Se ti interessa crescere professionalmente manda il tuo CV+ Lettera di Motivazione(obbligatorio) tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale applicate.
Vi aspettiamo!
gestione del servizio clienti, presente in 80 paesi del mondo, con le sue sedi a Tirana ed a
Durazzo, sta cercando giovani dinamici e motivati per la sede di Tirana:
Progetto Domestic and General: 3 Supervisori
Ruolo e Responsabilità:
· Responsabile per la crescita degli operatori.
· Gestire e far crescere un gruppo di Agenti assegnati per soddisfare e superare le
prestazioni, la qualità, la soddisfazione degli utenti finali, la soddisfazione dei clienti e
qualsiasi altro parametro operativo importante fornendo a loro guida, supporto e
formazione.
· Analizzare l’andamento del gruppo e degli agenti e i parametri di qualità regolarmente
nella durata del turno per garantire che tutti i parametri operativi siano in linea con
l’obbiettivo
·Essere in stretto contatto con il Cliente D&G per condividere l’andamento del gruppo e dei
singoli operatori sui punti di forza, aree di miglioramento, action plan e attività di follow up.
·80% del tempo per il Monitoring & Coaching
· Seguire tutte le fasi dei TOPS per gestire la propria squadra quotidianamente garantendo
che l'80 % del turno sia speso nella gestione della propria squadra.
· Affiancare, motivare, valutare e preparare i propri agenti per soddisfare e superare gli
obiettivi individuali e di gruppo.
· Effettuare monitoraggi regolari dei contatti gestiti dal proprio team e fornire feedback
appropriati, coaching e corsi di formazione per garantire che gli agenti soddisfino i requisiti
minimi del cliente.
· Mantenere e offrire in modo proattivo i livelli richiesti del servizio massimizzando la
produttività del gruppo per garantire il raggiungimento del margine operativo per arrivare
all`obiettivo finanziario.
· Fornire supporto in “tempo reale” agli agenti che incontrano difficoltà in chiamata e
gestire le richieste di clienti arrabbiati e insoddisfatti prontamente e professionalmente.
· Lavora insieme con un “Point of Contact” per identificare i problemi e preparare l’Action
Plan per i KPI assegnati.
· Garantire che tutte le politiche e le procedure di Teleperformance siano rispettate ma non
si limitino a Security, HR, Operations ecc. Eventuali infrazioni a tali politiche e procedure
aziendali vanno comunicate immediatamente a Teleperformance Management.
·Interagire con gli altri Dipartimenti (WFM, QA, Payroll/HR, etc)
Requisiti:
Diploma di maturita
Esperienza precedente come Supervisore/TeamLeader sulle vendite
Ottima conoscenza della lingua italiana
Ottima conoscenza utilizzo PC e MS Office
Typing: 30wpm
Ottime abilità comunicative e interpersonali
Capacità di leadership
Ottime capacità analitiche
Grintoso, Solare, Competitivo
Collaborativo
Responsabile e Professionale
Piena disponibilità a fare AM e PM a rotazione
Se ti interessa crescere professionalmente manda il tuo CV+ Lettera di Motivazione(obbligatorio) tramite Anegino!
Gentilmente specificate la posizione per la quale applicate.
Vi aspettiamo!
Data e aplikimit të fundit : 2 Tetor 2020