Responsabile Call Center Commerciale
No. della pubblicità di Anegino
AE42AD76
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Consulcesi Group è il più grande network in Europa nell’erogazione di servizi ai propri clienti che operano nel mondo medico-sanitario. Azienda leader in Italia con un’esperienza di oltre 20 anni, e con oltre 1.300 collaboratori, ricerca per la sede di Tirana:
Responsabile Call Center Commerciale
La risorsa prescelta, di riporto alla direzione generale, si occuperà delle attività commerciali del call center area servizi di Tirana, gestendo, coordinando e supervisionando in modo efficace le attività dei team leader e dei consulenti telefonici della struttura, occupandosi nello specifico di:
- Attività di analisi e reportistica sull’andamento delle singole commesse (analisi settimanale di KPI produttivi e di qualità con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);
-Elaborazione statistica dei risultati;
- Rendere operative le iniziative di business individuando le risorse umane e strumentali necessarie alla realizzazione del progetto;
- Migliorare i flussi operativi, interfacciandosi con le diverse funzioni aziendali;
- Implementare, modificare o approvare i format;
- Supervisionare la formazione prevista per i consulenti telefonici;
- Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro team leader/ supervisor; (valutandone le prestazioni e la produttività; ne raccoglierà le criticità proponendo interventi di risoluzione);
- Gestire il personale di cui è direttamente responsabile.
- Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro; strutturare i rispettivi contest e i piani di incentivazione legati al target.
Requisiti fondamentali:
- Consolidata esperienza in ruoli analoghi in strutture di call center outbound/inbound volte alla vendita preferibilmente di servizi;
- Abilità nella gestione di risorse e nella motivazione delle stesse;
- Forte know-how sulle tecniche di comunicazione e di vendita;
- Doti di organizzazione e di pianificazione;
- Problem solving;
- Capacità decisionali e doti di leadership;
- Ottime doti di analisi ed interpretazione dei dati numerici;
- Forte orientamento ai risultati;
- Competenze in analisi statistiche.
Costituirà titolo preferenziale la fluente conoscenza della lingua Inglese.
Solo le candidature in linea verranno contattate telefonicamente.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Sede di lavoro:
Tirana Ring Center Rrethrrotullimi i ''Zogut te Zi'', Rruga M.Gjollesha,Kati i 8-te, Tirane.
Responsabile Call Center Commerciale
La risorsa prescelta, di riporto alla direzione generale, si occuperà delle attività commerciali del call center area servizi di Tirana, gestendo, coordinando e supervisionando in modo efficace le attività dei team leader e dei consulenti telefonici della struttura, occupandosi nello specifico di:
- Attività di analisi e reportistica sull’andamento delle singole commesse (analisi settimanale di KPI produttivi e di qualità con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);
-Elaborazione statistica dei risultati;
- Rendere operative le iniziative di business individuando le risorse umane e strumentali necessarie alla realizzazione del progetto;
- Migliorare i flussi operativi, interfacciandosi con le diverse funzioni aziendali;
- Implementare, modificare o approvare i format;
- Supervisionare la formazione prevista per i consulenti telefonici;
- Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro team leader/ supervisor; (valutandone le prestazioni e la produttività; ne raccoglierà le criticità proponendo interventi di risoluzione);
- Gestire il personale di cui è direttamente responsabile.
- Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro; strutturare i rispettivi contest e i piani di incentivazione legati al target.
Requisiti fondamentali:
- Consolidata esperienza in ruoli analoghi in strutture di call center outbound/inbound volte alla vendita preferibilmente di servizi;
- Abilità nella gestione di risorse e nella motivazione delle stesse;
- Forte know-how sulle tecniche di comunicazione e di vendita;
- Doti di organizzazione e di pianificazione;
- Problem solving;
- Capacità decisionali e doti di leadership;
- Ottime doti di analisi ed interpretazione dei dati numerici;
- Forte orientamento ai risultati;
- Competenze in analisi statistiche.
Costituirà titolo preferenziale la fluente conoscenza della lingua Inglese.
Solo le candidature in linea verranno contattate telefonicamente.
Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Sede di lavoro:
Tirana Ring Center Rrethrrotullimi i ''Zogut te Zi'', Rruga M.Gjollesha,Kati i 8-te, Tirane.
Data e aplikimit të fundit : 24 Prill 2019