Assist Digital a Tirana è alla ricerca di Team Leader per un Servizio Clienti Inbound
No. della pubblicità di Anegino
AV87SE93
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Assist Digital a Tirana è alla ricerca di Team Leader per un Servizio Clienti Inbound
Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
- Coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti.
- Curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attività:
- Presidiare la sala e affiancare gli operatori
- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa cerchiamo:
- disponibilità a lavorare su turni.
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center
- Padronanza nell'utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- Un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante.
Assist Digital nel 2017 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.
#thinkdigitalthinkassist
Aspettiamo il tuo CV!
Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
- Coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti.
- Curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attività:
- Presidiare la sala e affiancare gli operatori
- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa cerchiamo:
- disponibilità a lavorare su turni.
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center
- Padronanza nell'utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- Un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante.
Assist Digital nel 2017 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.
#thinkdigitalthinkassist
Aspettiamo il tuo CV!
Data e aplikimit të fundit : 11 Nëntor 2019