Assist Sh.p.k è alla ricerca di Team Leader per servizio Inbound Commerciale Vodafone 180
Nr. i reklamës i Anegino
AE61RF91
Industria
Shërbime
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Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Francia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
- coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level qualitativi - quantitativi e i processi stabiliti.
- curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attività:
- presidiare la sala e affiancare gli operatori
- gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- erogare aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- monitorare la performance operativa del team affidato (sales)
- redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i target sales di servizio
Cosa cerchiamo:
- disponibilità a lavorare su turni
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center vendita
- padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante.
Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranëish-MarkatëssëVjetër), sesta fermata dal centro – linea UzinaAutotraktori.
Aspettiamo il tuo CV!
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Francia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
- coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level qualitativi - quantitativi e i processi stabiliti.
- curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attività:
- presidiare la sala e affiancare gli operatori
- gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- erogare aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- monitorare la performance operativa del team affidato (sales)
- redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i target sales di servizio
Cosa cerchiamo:
- disponibilità a lavorare su turni
- ottima conoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center vendita
- padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante.
Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranëish-MarkatëssëVjetër), sesta fermata dal centro – linea UzinaAutotraktori.
Aspettiamo il tuo CV!
Data e aplikimit të fundit : 1 Mars 2019