Team Leader per servizio clienti
No. della pubblicità di Anegino
AC38DD16
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Assist Digital è una Customer Experience Management Company. Siamo specializzati in servizi end-to-end che combinano le potenzialità dell’intelligenza umana e di quella artificiale per migliorare le performance dei nostri clienti.
Per la nostra sede di Tirana stiamo cercando Team Leader per servizio clienti
Chi sei?
hai precedente esperienza come Team Leader in ambito call center servizio clienti
padronanza nell'utilizzo dei sistemi informatici
possiedi un’ottima conoscenza di una delle seguenti lingue italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese (ascolto, scrittura, conversazione)
la conoscenza di più lingue sarà considerato un vantaggio
hai disponibilità a lavorare su turni
sei diplomato, laureato o laureando
Cosa farai?
presidiare la sala e affiancare gli operatori
gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
erogare aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppi
monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività)
redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa ti proponiamo?
un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalità
ambiente di lavoro stimolante e internazionale con gruppi eterogenei e possibilità di ampliare le tue conoscenze
contratto di lavoro a tempo pieno
Assist Digital nel 2017 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.
#ThinkDigitalThinkAssist
UNISCITI AL NOSTRO TEAM!
Nell'ottica di una valorizzazione della diversità e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.
La Società Assist Digital spa in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali. I dati che la Società intende trattare sono: A) Dati anagrafici, B) informazioni su carriera scolastica, situazione professionale, conoscenze specifiche in determinati settori; C) dati particolari: dati sanitari, dati che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, appartenenza a sindacati, convinzioni religiose filosofiche. La base Giuridica per i punti A e B è l’esecuzione di misure precontrattuali ex art 6 lett, B) GDPR. La base giuridica per il punto C è il Suo espresso consenso ex art 9 GDPT. I dati raccolti saranno trattati per l'esecuzione dei processi di ricerca, selezione e valutazione del personale svolti per conto proprio per gestire la Sua candidatura in riferimento ad un annuncio specifico nonché per gestire la Sua candidatura spontanea. Nel caso in cui abbia fornito i Suoi dati mediante risposta ad un annuncio i dati forniti potranno essere trattati anche per selezioni future a seguito di Suo esplicito consenso inviato contestualmente al curriculum o conferito successivamente. I Suoi dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra descritte ed in ogni caso per un tempo non superiore a 36 mesi salvo Sua revoca, in ogni momento, del consenso al trattamento dei Suoi dati. In ogni caso i Suoi dati potranno essere trattati per obblighi di legge ed esercizio di diritti anche in sede giudiziaria da parte della Società. Lei, in qualità, di interessato al trattamento dei dati personali potrà esercitare in qualunque momento, i diritti a lei espressamente riconosciuti dal Regolamento europeo, in particolare: Il diritto di accesso ai dati personali (art. 15il diritto di rettifica (art.16), il diritto alla cancellazione (art. 17), il diritto alla limitazione del trattamento dei dati personali (art. 18) , il diritto alla portabilità dei dati personali (art. 20), il diritto di opposizione (art.21), Il diritto di proporre reclamo ad un’autorità di controllo, Il diritto a revocare il consenso. Qualora ritenesse di esercitare i diritti sopra elencati di seguito viene indicato l’indirizzo di posta ordinaria del Titolare: Assist Digital spa Via Angelo n. 93 Milano o all’indirizzo mail La società Assist Digital spa ritenendo di primaria importanza la tutela dei dati personali degli interessati, ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO) che potrà essere contattato scrivendo all’indirizzo mail per ogni tematica riguardante la protezione dei dati personali.
Per la nostra sede di Tirana stiamo cercando Team Leader per servizio clienti
Chi sei?
hai precedente esperienza come Team Leader in ambito call center servizio clienti
padronanza nell'utilizzo dei sistemi informatici
possiedi un’ottima conoscenza di una delle seguenti lingue italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese (ascolto, scrittura, conversazione)
la conoscenza di più lingue sarà considerato un vantaggio
hai disponibilità a lavorare su turni
sei diplomato, laureato o laureando
Cosa farai?
presidiare la sala e affiancare gli operatori
gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
erogare aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppi
monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività)
redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa ti proponiamo?
un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalità
ambiente di lavoro stimolante e internazionale con gruppi eterogenei e possibilità di ampliare le tue conoscenze
contratto di lavoro a tempo pieno
Assist Digital nel 2017 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.
#ThinkDigitalThinkAssist
UNISCITI AL NOSTRO TEAM!
Nell'ottica di una valorizzazione della diversità e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.
La Società Assist Digital spa in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali. I dati che la Società intende trattare sono: A) Dati anagrafici, B) informazioni su carriera scolastica, situazione professionale, conoscenze specifiche in determinati settori; C) dati particolari: dati sanitari, dati che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, appartenenza a sindacati, convinzioni religiose filosofiche. La base Giuridica per i punti A e B è l’esecuzione di misure precontrattuali ex art 6 lett, B) GDPR. La base giuridica per il punto C è il Suo espresso consenso ex art 9 GDPT. I dati raccolti saranno trattati per l'esecuzione dei processi di ricerca, selezione e valutazione del personale svolti per conto proprio per gestire la Sua candidatura in riferimento ad un annuncio specifico nonché per gestire la Sua candidatura spontanea. Nel caso in cui abbia fornito i Suoi dati mediante risposta ad un annuncio i dati forniti potranno essere trattati anche per selezioni future a seguito di Suo esplicito consenso inviato contestualmente al curriculum o conferito successivamente. I Suoi dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità sopra descritte ed in ogni caso per un tempo non superiore a 36 mesi salvo Sua revoca, in ogni momento, del consenso al trattamento dei Suoi dati. In ogni caso i Suoi dati potranno essere trattati per obblighi di legge ed esercizio di diritti anche in sede giudiziaria da parte della Società. Lei, in qualità, di interessato al trattamento dei dati personali potrà esercitare in qualunque momento, i diritti a lei espressamente riconosciuti dal Regolamento europeo, in particolare: Il diritto di accesso ai dati personali (art. 15il diritto di rettifica (art.16), il diritto alla cancellazione (art. 17), il diritto alla limitazione del trattamento dei dati personali (art. 18) , il diritto alla portabilità dei dati personali (art. 20), il diritto di opposizione (art.21), Il diritto di proporre reclamo ad un’autorità di controllo, Il diritto a revocare il consenso. Qualora ritenesse di esercitare i diritti sopra elencati di seguito viene indicato l’indirizzo di posta ordinaria del Titolare: Assist Digital spa Via Angelo n. 93 Milano o all’indirizzo mail La società Assist Digital spa ritenendo di primaria importanza la tutela dei dati personali degli interessati, ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO) che potrà essere contattato scrivendo all’indirizzo mail per ogni tematica riguardante la protezione dei dati personali.
Data e aplikimit të fundit : 9 Dhjetor 2020