Assist Sh.p.k è alla ricerca di Team Leader per servizi Inbound
No. della pubblicità di Anegino
AZ44YS71
Industria
Servizi
Descrizione del lavoro
Chi siamo
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
- Coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti.
- Curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attività:
- Presidiare la sala e affiancaregli operatori
- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa cerchiamo:
- disponibilità a lavorare su turni.
- ottimaconoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center
- Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- Un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante.
servizio bus navetta
Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranëish-MarkatëssëVjetër), sesta fermata dal centro – linea UzinaAutotraktori.
Aspettiamo il tuo CV!
Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.
Scopo del ruolo:
- Coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level quali-quantitativi e i processi stabiliti.
- Curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.
Principali attività:
- Presidiare la sala e affiancaregli operatori
- Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
- Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
- Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
- Motivare il team affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di team
- Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
- Monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività)
- Redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio
Cosa cerchiamo:
- disponibilità a lavorare su turni.
- ottimaconoscenza della lingua italiana (ascolto, scrittura, conversazione)
- precedente esperienza come Team Leader in ambito call center
- Padronanza nell’utilizzo dei sistemi informatici
- diplomati, laureati o laureandi
Cosa offriamo:
- un compenso fisso
- inquadramento con contratto a tempo indeterminato
- Un ambiente lavorativo giovane e dinamico dove realizzare un’esperienza professionale e personale importante.
servizio bus navetta
Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranëish-MarkatëssëVjetër), sesta fermata dal centro – linea UzinaAutotraktori.
Aspettiamo il tuo CV!
Data e aplikimit të fundit : 10 Shtator 2019